Зцілю двома словами

9

Працюю продавцем у невеликому магазині. Більшість покупців — адекватні і виховані люди, але приблизно за півроку деякі стали для мене не покупцями, а пацієнтами.

Сліпі. Вони беруть в руки товар, прямо на який наклеєний великий цінник, хвилину уважно на нього дивляться і задають питання: «А скільки це коштує?» Хороші ліки — назвати ціну в два-три рази вище означеної на цьому ціннику. Очі одразу починають виконувати свою функцію: «Але тут же написано…»

Не навчилися користуватися мовним апаратом. Наприклад: води в магазині більше двадцяти найменувань, є газована, негазована мінеральна, зі смаковими добавками. А чоловік дивиться на все це пишність і видає: «Мені воду». Подальші уточнення доводиться буквально кліщами тягнути. Тепер пропоную таким кадрам п’ятилітрову каністру. Оп-ля — покупець швидко говорить, що йому потрібна літрова пляшка води без газу.

Патологічно незадоволені. Можуть причепитися до чого завгодно, починаючи від цін та асортименту і закінчуючи кольором апельсинів («Вони якісь не сонячні!»). Панацея — дати в руки книгу відгуків і пропозицій і роз’яснити принцип подальших Екшн . Всі претензії кудись зникають, і можна нормально спілкуватися.

Хворі синдромом дефіциту уваги до Нашого Величності. Переберуть половину товару, зададуть купу запитань, відповіді на які не будуть дослухувати. Як правило, нічого не куплять. Це практично невиліковні пацієнти, єдиний порятунок від яких — поява в магазині покупця, який чітко знає, чого він хоче, і явно поспішає. «Ви подумайте, а я продам цій людині кефір (сигарети, хліб)» — подібна фраза діє на пацієнта безвідмовно.

Хами. Ліків немає, єдине, що залишається — вести себе максимально коректно та уважно по відношенню до пацієнта. Але можна трохи підлікувати свою нервову систему: видати на здачу купу монет по 10 і 50 копійок. Дрібниця, а приємно!

Нарешті, моє «улюблене» захворювання — запалення хитрості. Їм страждають люди, яким потрібно розміняти гроші. Просять продати товар вартістю п’ять-десять рублів, а для оплати протягують тисячну купюру (в особливо важких випадках — п’ятитисячний). Термінальна стадія: говорять при цьому, що дрібниця є, але вона потрібна для оплати проїзду в маршрутці. Тут спрацьовує тільки відправлення в карантин: «Я не зможу дати вам здачу».

В якості профілактики всіх цих болячок можу дати пораду: приходячи в магазин, уявіть себе по той бік прилавка.