Консультант, на жаль, не консультант

30

А мене задолбали згадане в недавній історії «віконце консультанта». Ще б люди не здогадувалися, що це просто скрипт, якщо творець сайту, а точніше замовник, зробив усе, щоб його приймали за живу людину. Ну навіщо, навіщо так робити?

Мало того, що віконце це займає значну площу сайту, закриваючи інформацію, а закрити його часто дуже проблематично — хрестик або відсутня або добре захований, до того ж, натискаючи на нього, ризикуєш потрапити на рекламу. Воно імітує людини не точно, потрапляючи в більшості випадків саме в «зловісну долину».

«Зловісна долина» — це психологічний термін. Уявімо собі робота, схожого на людину. По мірі зростання схожості, здавалося б, наші позитивні емоції від такого робота повинні зростати. Ан немає — коли робот майже схожий, але тільки майже, а не зовсім — емоції від сприйняття такого робота різко падають, заходячи навіть в негативну область, тобто ми відчуваємо неприязнь, а то й страх.

— Онлайн наш черговий консультант Ім’ярек. Чим можу допомогти?

Тут відвідувач чесно викладає проблему. Пауза.

— Знаєте, набагато зручніше буде спілкуватися по телефону, зараз з’явиться форма, заповніть її, будь ласка.

Спливає форма, серед іншого там поля для номера телефону і… опису проблеми. Відвідувач копіює опис проблеми, якщо воно ще не пропало з вікна нібито діалогу та копіювання не заблоковано. Розгадує капчу. Тисне «ОК».

— Спасибі, я вам подзвоню через кілька хвилин.

Походить кілька хвилин.

Потім проходить багато хвилин.

Потім проходить година.

Два.

Три.

Проблема давно вирішена, адже є і більш осудні сайти. І тут лунає дзвінок.

— Здрастуйте, ви залишали заявку на сайті такому-то. Що у вас за проблема?

І що залишається користувачеві? Тільки матюкатися.

Ось навіщо все це? Навіщо? Чи Не чесніше в такому випадку просто зробити форму зворотного зв’язку, не імітуючи це горезвісне «вікно консультанта»? Або ж тримати реального живого консультанта, відповідального в режимі реального часу? Адже ефект «зловісної долини» йде на шкоду насамперед вам, інтернет великий, відвідувач просто перейде на наступний сайт в списку.