Потреби клієнта і інші казки для найменших

20

Працюю в магазині зварювального та газозварювального обладнання. Апаратура дорога: не всякі китайці, а пристойні марки, якість, наЕкшн ність і бла-бла-бла. Є колектив, який розуміє, що до чого, то є всі нюанси і тонкощі спілкування з клієнтами, різницю в єдиній коми з десятка знаків на апараті, знає, що запропонувати тому чи іншому покупцеві, навіть якщо це не постійний клієнт.

А є людина, яка не розуміє, що він робить. Зайшов чоловік, каже: треба ось таке обладнання для постійного використання, тобто для автоколони. Починаю пояснювати, що за обладнання ми можемо надати, в чому відмінність, вислуховую всі завдання дуже уважно, пояснюю, що ми залежимо від курсу євро, що ціна для нього може бути суттєво знижена за рахунок обсягу закупівлі… Обмінюємося номерами телефонів і електронкою, обіцяю в понеділок скинути комерційну пропозицію на три-чотири варіанти складання, він душевно дякує і гарний суботній день іде геть. Ось тут починається абздец. Підходить колега (колишній зварювальник, між іншим) і починає втирати:

— Не, йому потрібно не це, а ось це. Та скинь ти йому прямо щас комерційну пропозицію на те, що є, і взагалі, не ламай голову.

Я людина досить запальний. Наслухавшись за день моралей (враховуючи, що мені 23, і я розбираюся у всіх тонкощах в теорії і на практиці вже сьомий рік, при тому маючи економічну освіту) від людини, яка не має освіти і працював зварювальником років п’ять, мовчки закриваю очі, рахую до десяти і пишу сюди.

Людина не розуміє, що наш завод по суботах працює тільки на випуск продукції — всі менеджери відпочивають, і правильну ціну закупівлі ми зараз не знаємо. Людина не розуміє, що відіслати одне КП сьогодні, ще два післязавтра і на цьому заспокоїтися — значить втратити клієнта, який напевно знайде те ж саме, але дешевше. Що я, пропрацювавши в магазині достатньо часу, просто небайдужий до свого магазину і до своєї роботи.

Колега, ти мене дістав. Ти не розумієш, що таке магазин. Ти. не розумієш, що таке оптова та роздрібна торгівля. Ти ніколи не працював у торговому залі, не стикався з великими замовленнями, не займався нічим таким, щоб мене вчити, навіть якщо ти старша за мене. Мені наплювати, наскільки у тебе набита рука. Мені наплювати, що ти вмієш варити аргоном, а я тільки вчуся. Тільки от чомусь мого колегу, на десять років старше за мене і з таким же досвідом, ти слухаєшся, як директора. Просто тому, що він старший, так?

Я тебе ненавиджу, але не хочу втратити самоповагу просто тому, що тобі щелепу зламаю після роботи.